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商品の用途を決めるのは顧客である
予期せぬ成功を活かす
事業が何であるかを決めるのも、商品の意味や用途を決めるのも、すべて顧客です。商品が想定外の使い方をされたときのことを、ドラッカーは「予期せぬ成功」と呼び、「最もコストがかからず、リードタイムも短いイノベーションのチャンス」と言いました。
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2021/08/31 |