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ドラッカーの言葉9 ノウハウの本質

【ドラッカーの言葉】差別化された知識が利益をもたらす
経済的な業績は差別化の結果である。
【創造する経営者】(p.145)

他社と同じレベルの能力を持つだけでは利益は出ません。
利益は、他社と違う魅力を顧客に提供することの見返りとして得られるものです。
その基になるのが他社にはない「差別化された知識」(ノウハウ)です。
たとえば、他社にもできるけれど、面倒くさくてやらないようなことがあり、それが差別化になっているのであれば、それも立派なノウハウです。

つまり、差別化されたノウハウとは、顧客・商品・サービス・業務に貢献して、はじめて有効なものになるのです。
所有しているだけのものに意味はありません。
ですから、たとえば、使いもしない特許を山ほど所有して更新料を支払い続けるのは単なる浪費にすぎません。
業績に貢献する差別化された知識だけが利益をもたらすのです。

【ドラッカー100の言葉】(藤屋伸二著、宝島社)より一部加筆修正

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2019/09/20

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